ＦＡＱ

目次

　Ｑ．決済方法は？
　Ａ．クレジットカード決済のみです。詳しくはカード決済についてをお読みください。

　Ｑ．決済後のキャンセル
　Ａ．商品の性質上、決済終了後のキャンセルはできません。

　Ｑ．ダウンロード期限とは
　Ａ．決済終了後５日間です。
　　 期限内にダウンロードできない場合は、メール下さい。

　Ｑ．ダウンロードしたファイルの解凍
　Ａ．コンテンツはかならず圧縮形式にされています。
　　ダウンロードした状態ではまだ作品を閲覧する事はできませんので、まずはファイルの解凍を行ってください。
　　拡張子がlzh,zipの場合は解凍ソフトが必要です。解凍ソフトについては以下をご覧ください。

ファイルの解凍	解凍レンジ	WIN	lzh、zip形式の解凍ができます。 設定も簡単なので初心者にもおすすめです。
ファイルの解凍・圧縮	+Lhaca	WIN	lzh、zip形式の解凍（展開）・圧縮ができます。 設定も簡単なので初心者にもおすすめです。
PDFファイルの閲覧		WIN/MAC	PDF形式の作品を閲覧するのに必要です。
PDFファイルの作成		WIN/MAC	同人誌等紙媒体をスキャナで取り込み、PDF形式にすればデジタルデータとしてSURPARA MARKETへ同人誌の出展が可能となります。
動画ソフトの閲覧		WIN	動画作品を閲覧するのに必要です。

　ダウンロード後ソフトが解凍できない場合はお問合せフォームより

• あなたのお使いのOS(Windows/MAC)
• お使いのブラウザとバージョン情報
• ご利用の解凍ソフト

　をご連絡ください。

　Ｑ．購入したのにDLのお知らせがメールで届かない。
　Ａ．クレジットカードでご購入後、即時ダウンロードが可能となっています。
　　 ご購入の際ダウンロードに関するメールが届かない場合は、メール事故の恐れがありますので、お手数ですがお問合せフォームより購入した際のメールアドレス、氏名、購入した作品IDをご連絡ください。

　Ｑ．ダウンロードがうまくできない。
　Ａ．ノートンインターネットセキュリティ等、セキュリティソフトがあなたのコンピューターで動作している場合正しくダウンロードできないことがあります。
　　 ダウンロードをする際にはこれらの機能をオフにしてご利用ください。

　Ｑ．ダウンロード中にエラーが出る。
　Ａ．しばらく時間をおいて再度ダウンロードしてください。
　　 お客様のハードディスク容量が足りない場合もあります。
　　 どうしてもダウンロードできない場合はお問い合せください。

　Ｑ．MAC IE5でログインができない。
　Ａ．MAC本体の時計を確認してください。時間がずれている場合正しくログインできないことがあります。

　Ｑ．メールに記載されたダウンロードパスワードでアクセスできない。
　Ａ．ダウンロード期限を過ぎている場合、ダウンロード出来ません。
　　 その他の場合はお問い合せください。